Este informe es una continuación del publicado por la PIARC en 2008 sobre "Factores humanos y seguridad de los túneles en carretera con respecto a los usuarios". Se abordan dos puntos específicos planteados en la conclusión del informe de 2008:

• "Es muy importante que los automovilistas entiendan cómo comportarse en túneles, en situación crítica"
• "En caso de incendio, los usuarios del túnel deben ser alertados por al menos dos canales de comunicación diferentes".

Este informe describe los aspectos de conducta humana al conducir, y cómo comunicar información a los usuarios del túnel en situaciones normales, congestionadas y críticas. A continuación, detalla los diversos sistemas que se pueden activar para la comunicación en tiempo real con los usuarios. Revisión de cómo estos dispositivos pueden ser utilizados en casos de congestión, un incidente grave y el fuego y cómo la activación de estos sistemas y dispositivos deben adaptarse a las circunstancias cambiantes del evento.